Obligate Kfz-Versicherung mit Lob und Tadel

„Heilix Blechle“ oder „liebstes Kind“? Wer Auto fährt weiß, dass dies teuer ist. Doch dem typischen Deutschen (keiner will das sein) ist angeblich nichts zu teuer. Nur bei den Kfz-Versicherern schaut man wohl am ehesten auf die Prämien, das Preis-Leistungs-Verhältnis und den gebotenen Service. Und so setzt Kritik dann vor allem an bei Preisen, Kompetenz und Verhalten bei der Regulierung.

Darum hat das Deutsche Instituts für Service-Qualität für n-tv erhoben, dass die Versicherten mit ihren Kfz-Versicherern eigentlich zufrieden sind. Kritik äußerten einige jedoch an den Preisen, an der Kompetenz der Mitarbeiter und auch an der Regulierung von Schadensfällen.

Was nun bietet sich beim Service per Telefon, E-Mail und Internet? Drei von vier Kunden (74 Prozent) gaben Noten von „eher gut“ bis „sehr gut“.
Auch mit den Kfz-Direktversicherern zeigten sich vier von fünf Kraftfahrer zufrieden. Meist positiv bewertete man die Vertragsleistungen und das Preis-Leistungs-Verhältnis, und dies für die Filial- als auch die Direktversicherer.
Was aber „stinkt“ den Kunden der Filialversicherungen? Es sind die Tarife oder deren Erhöhungen. Kritisiert wurden die Direktanbieter wegen zu geringer Kompetenz der Mitarbeiter.

Ist dann auch mal ein Schaden zu regulieren, macht dies 48 Prozent der Befragten nicht zufrieden bei den Filialversicherungen. Bei den Direkt-Versicherern lag dieser Wert bei 43 Prozent.

ls allgemeiner Ratschlag gilt, beim Abschluss von Kfz-Versicherungen nicht nur auf den Preis zu achten, sondern alle Leistungen, auch jene im Schadensfall im Blick haben.

Platz 1 für die Großen

Bei den „beliebtesten Kfz-Filialversicherern 2013“ lagen der ADAC und die HUK-COBURG punktgleich Rang 1. HUK-COBURG vor allem wegen des ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis, verbunden mit Bestnoten über alle Leistungsbereiche. Als stark gilt der ADAC wegen der geringen Kunden-Ärgernisse.
Als „beliebtester Kfz-Direktversicherer 2013“ gilt HUK24; hier überzeugte man beim Service und mit einem „sehr gut“ für das Preis-Leistungs-Verhältnis.