Bestellt wurde er wohl von den Wenigsten, denn auch viele der 26,8 Millionen Haushalte ohne Familien-Karte bekamen Ende August 2014 den neuen Ikea-Katalog ins Haus. Die neue Nachricht dabei: im Kleingedruckten des Kataloges steckt eine Revolution. Das schwedische Möbelhaus bietet künftig ein lebenslanges Rückgaberecht, was dann heißt, dass auch Gebrauchtes nach Jahren zurückgegeben werden kann.
Als AGB’s bei Ikea Deutschland – das seine Kunden werblich duzt und duzt und duzt – gilt mit dem neuen Katalog: Wir verzichten ab sofort auf eine zeitliche Befristung und auch gebrauchte Artikel können jederzeit zurückgegeben werden. Ausgenommen sind jedoch zugeschnittene Waren, Pflanzen und Fundgrubenartikel.
Was den „Gag“, den es schon seit Jahrzehnten bei amerikanischen Märkten gibt, besonders macht: das unbefristete Rückgaberecht gilt nicht nur für originalverpackte Ware, sondern auch für montierte Möbel. Unabhängig von Gebrauchsspuren.
Was in Amerika die Rückgabe der Hundeleine war, wenn der Vierbeiner tot war, gilt auch fürs Ikea-Kinderbett, wenn Kevin rausgewachsen ist. Es bedarf auch keiner Preis-Suche in alten Katalogen, die Vorlage des einstigen Kassenbelegs reicht. Das dürfte dem typischen Lehrer nicht schwerfallen…
Konnte man bislang als Ikea-Kunden in Deutschland originalverpackte Ware 90 Tage lang gegen Kassenzettel oder Rechnung umtauschen, gibt es das unbeschränkte Rückgaberecht in Dänemark und Norwegen bereits seit gut drei Jahren.
Auch in Großbritannien und Spanien wird zum neuen Geschäftsjahr ein 360-tägiges Rückgaberecht gelten. So entscheidet jedes Ikea-Land national, wie es mit der Rückgabe verfährt
Wie von der deutschen Zentrale publiziert wurde, wurde die Befristung der Rückgabe intern diskutiert, wobei man zu dem Ergebnis kam, dass es für Kunden und für Ikea das Einfachste sei, auf sämtliche Beschränkungen zu verzichten.. Von dieser Kulanz verspricht sich das Unternehmen Vorteile im Wettbewerb und ein einfacheres Retouren-Handlings.
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